Identification de l'entreprise
Entreprise : Mélanie HU EI - TERRAMASSAGE
Statut : Micro-entreprise
Date de création : 01/07/2023
Nom du responsable : Mélanie HU
Adresse : 73 avenue René Caillé, 17620 Champagne
Téléphone : 06 88 25 46 46
E-mail : [email protected]
Site internet : https://terra-massages.jimdosite.com
N° SIRET : 95366021400016
TVA non applicable, article 293 B du CGI

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l’entreprise Mélanie HU EI - TERRAMASSAGE et ses clients dans le cadre de la vente de prestations de services (massages bien-être) et de marchandises (vente de produits cosmétiques) effectuées au salon de massage, à domicile, en extérieur (marchés, salons...) ou en entreprise.
2. Prestations et services

Les prestations de services proposées par Mélanie HU EI - TERRAMASSAGE sont décrites sur le site internet, la brochure commerciale et les autres supports de communication. Les techniques de massage bien-être proposées ne s’apparentent à aucune pratique médicale ou paramédicale. Elles ne remplacent pas une consultation médicale ou des soins médicaux.

• Massages bien-être pour femmes, adolescents et enfants (dès 5 ans)
• Massages à domicile
• Massages en duo en partenariats avec d’autres praticiens
• Abonnements de massage
• Programmes de massages
• Forfaits de massages annuels
• Bons cadeaux et e-bon cadeaux imprimables
• Vente de produits cosmétiques
• Massages en entreprise
• Massages lors d’évènements

Les hommes sont reçus uniquement sur recommandation.
Les massages Terra Kids et Petit ONAVI sont réservés aux enfants de 5 à 12 ans.

3. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations de services sont indiqués en euros et ne sont pas soumis à la TVA (article 293 B du CGI).
Les tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur le site internet de l’entreprise, sur la plateforme Resalib, ou dans le salon au moment de la prise de rendez-vous ou de la commande de produits.
L’entreprise se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Cependant, les prestations seront facturées au prix en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat.

TERRAMASSAGE accepte les moyens de paiement suivants :

• Espèces
• Carte bancaire
• Chèque
• Virement bancaire (uniquement pour les e-bons cadeaux imprimables)
• Wonderbox & bons cadeaux TERRAMASSAGE

NOTA BENE :
Particuliers : Le paiement des prestations s’effectue à la fin de la prestation ou par virement lors de la réservation via Resalib
Abonnements : Le paiement des mensualités se fait par virements automatiques programmés.
Bons cadeaux : Le paiement doit être effectué au moment de l’achat du bon cadeau, sur place ou à distance. Un bon cadeau virtuel ou e-bon imprimable ne sera envoyé qu'après réception du règlement.
Entreprises : Le paiement des prestations réalisées en entreprise doit être effectué selon les conditions convenues lors de la contractualisation. En cas de non-respect des délais de paiement, des pénalités pourront être appliquées.

En tant que micro-entreprise, TERRAMASSAGE applique la franchise de TVA (article 293 B du CGI).

4. Réservation, annulation et retard
Les réservations peuvent être effectuées via : Resalib, WhatsApp, Instagram, SMS, mail ou téléphone.

• Annulation : Toute annulation doit être faite au moins 24 heures à l'avance. En cas d'annulation tardive ou d'absence, TERRAMASSAGE se réserve le droit de facturer 50 % du montant du massage ou d'appliquer une pénalité de 5€ lors du prochain rendez-vous (sauf cas de force majeure).
• Retard : Tout retard réduira la durée du massage ou du temps de détente (thé) afin de respecter le planning des clients suivants.

5. Bons cadeaux

• Durée de validité : 6 mois pour les bons achetés à partir du 1er janvier 2025 (ceux achetés avant cette date restent valables 1 an à compter de leur date d’achat.)
• Les bons cadeaux et e-bon cadeaux imprimables ne sont ni remboursables, ni échangeables.
• Utilisation flexible : Ils peuvent être utilisés pour une prestation de même valeur ou servir de crédit pour une prestation plus coûteuse (avec complément à payer). Si le montant du bon cadeau n'est pas entièrement utilisé lors de la première séance, le solde peut être conservé pour d'autres prestations jusqu'à épuisement.
• Cessibles sur demande.
• En cas de perte ou de vol, le bon reste valable car enregistré dans le fichier client.

6. Abonnement massages

• Terramassage propose un abonnement réservé à un nombre limité de clientes.
• L’abonnement donne accès à 9 massages personnalisés, d’une durée de 60 minutes ou 1h15 selon la formule choisie, à répartir sur une période de 12 mois de date à date.
• Paiement en 12 mensualités fixes par virement automatique, mis en place par la cliente. 
• Les séances non consommées au terme des 12 mois sont perdues et ne peuvent donner lieu ni à report ni à remboursement.
  L’offre est personnelle et nominative.
• En cas de résiliation anticipée par la cliente, quelle qu’en soit la raison, les séances déjà consommées seront facturées au tarif unitaire en vigueur (60 € pour 1h, 75 € pour 1h15). La différence entre les mensualités déjà versées et les prestations réalisées restera due.
• Aucun remboursement des mensualités déjà encaissées ne sera effectué.

7. Massage en duo

• Les massages en duo sont réalisés exclusivement en partenariat avec un autre praticien.
• Ces prestations ne sont jamais effectuées au sein du salon Terramassage, mais dans le salon du praticien partenaire ou tout autre lieu défini à l’avance.

*** Merci de lire ces CGV avant toute réservation. Elles sont accessibles sur le site internet et disponibles sur demande. ***

• Les conditions d’accueil, d’hygiène et d’organisation sont sous la responsabilité du praticien qui héberge la prestation.
• Chaque praticien étant indépendant, le règlement se fait séparément pour chaque prestation.
• En cas d’achat d’un bon cadeau pour un massage en duo, le paiement de ma prestation doit être effectué en amont. La prestation du praticien partenaire sera à régler directement auprès de lui le jour du massage.

8. Forfaits Famille

• Les forfaits donnent accès à 6h, 9h ou 12h de massages (séances de 30 à 90 minutes) à tarif avantageux.
• Valables 1 an.
• Utilisables par toute la famille.
• Suppléments : 20€ pour le Hindu Essentiel Massage (HEM) et 5€ pour le massage aux pierres chaudes.

9. Contre-indications médicales

Les massages sont non thérapeutiques et ne remplacent pas un suivi médical. Le client s’engage à signaler toute condition médicale importante.
Certaines pathologies contre-indiquent le massage. En cas de doute, un avis médical pourra être demandé. Liste non-exhaustives des contre-indications à vérifier :

• Grossesse
• Fièvre, rhume, infections et éruptions cutanées…
• Pathologies lourdes (cancer, sida…)
• Toutes maladies inflammatoires (arthrite, polyarthrite rhumatoïde…)
• Thromboses, phlébites, varices importantes, troubles cardiaques…
• Opération récente, fracture, déchirure musculaire, claquage…
• Douleurs digestives aiguës (ulcère, colique néphrétique, appendicite)
• Epilepsie
• …

10. Consentement libre et éclairé :

En validant sa réservation, le ou la client.e reconnaît avoir pris connaissance :

• Des Conditions Générales de Vente,
• Des informations relatives aux contre-indications médicales disponibles sur mon site et communiquées par email.

Le ou la client.e confirme avoir été informé.e que :

• Le massage bien-être est une pratique de prévention et d’accompagnement à la santé, au bien-être, sans visée thérapeutique ou médicale,
• Le massage bien-être ne remplace en aucun cas un suivi ou traitement médical,
• En cas de doute médical, il est impératif de consulter un professionnel de santé avant toute séance,
• Des réactions naturelles du corps, dites effets rebonds, peuvent survenir après la séance.

Effets rebonds possibles :

• Fatigue passagère,
• Frissons ou sensation de froid,
• Courbatures légères,
• Besoin accru d'uriner,
• Modifications du transit intestinal (constipation ou diarrhée temporaire),
• Réapparition temporaire de douleurs anciennes,
• Changements émotionnels (pleurs, nervosité, euphorie),
• Maux de tête,
• Petits boutons ou réactions cutanées passagères.

Ces réactions, également appelées "effets rebonds", sont l'entrée de l'organisme dans une phase de travail de régulation et de restauration naturelle de son fonctionnement.

Elles disparaissent généralement dans les quatre jours suivant la séance.

11. Conditions spécifiques

• Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un parent, qui reste présent durant la séance.
• Merci de signaler toute allergie aux huiles essentielles ou végétales avant la séance.
• Les huiles utilisées peuvent tacher les vêtements.Prévoyez des vêtements ou sous-vêtement qui ne craignent pas l’huile.

12. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées dans le cadre des prestations et des ventes sont traitées conformément au RGPD. Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données en adressant leur demande à [email protected].

TERRAMASSAGE collecte et conserve les informations suivantes :

• Nom, prénom, date de naissance
• Coordonnées (téléphone, mail, commune de résidence)
• Historique des massages et préférences

Ces données ne sont ni partagées ni utilisées à des fins marketing sans consentement. 

Vous pouvez accepter d’être ajouté au groupe Whatsapp “Terramassage - Le Fil Zen” pour suivre les actualités de Terramassage. Vous pouvez décider de quitter le groupe à tout moment.

13. Assurance et responsabilité
TERRAMASSAGE est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle (La Mutuelle de Poitiers).
Mélanie HU EI - TERRAMASSAGE s’engage à fournir les prestations conformément aux règles de l’art et aux attentes des clients.
Toutefois, elle ne pourra être tenue responsable en cas d’allergies ou réactions à des produits utilisés, sauf en cas de négligence ou faute prouvée.

14. Modifications des CGV
TERRAMASSAGE se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les clients sont invités à consulter régulièrement la version actualisée sur le site internet. Une copie des CGV est également jointe à toute facture éditée.

15. Service de médiation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir : 

La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises à la législation française.
En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.